FAQ

Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?

In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen bei dir.

Bei besonders hoher Nachfrage bestimmter Artikeln, kann sich die Lieferzeit ausnahmsweise auf bis zu 10 Werktage verlängern.


In solchen Fällen bitten wir dich um ein wenig Geduld – wir setzen alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Werden Versandkosten berechnet?

Ja, für den Versand fallen in der Regel Versandkosten an.

Der genaue Betrag wird dir im Checkout angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Die Versandkosten richten sich nach Zielort und Größe deiner Bestellung.

Versendet ihr eure Produkte weltweit?

Wir versenden aktuell nach Deutschland, in die EU sowie in die Schweiz.

Für Lieferungen in andere Länder kannst du uns gerne kontaktieren – wir prüfen individuell, ob ein Versand möglich ist.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU ggf. zusätzliche Zölle oder Gebühren anfallen können.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Darin findest du auch deine Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link zur Nachverfolgung deines Pakets.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder schreib uns direkt an: kontakt@formundflamme.de

Retouren

Fallen Kosten für eine Retoure an?

Ja, die Rücksendekosten trägst du selbst.

Wir bitten um dein Verständnis – als kleines Unternehmen setzen wir auf faire Preise und nachhaltige Prozesse.

Vielen Dank für dein Vertrauen!

Bitte beachte, dass unfreie Sendungen von uns nicht angenommen werden können.

Wie lange kann ich die Produkte retounieren?

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzugeben.

Voraussetzung ist, dass sich die Produkte im unbenutzten und unbeschädigten Originalzustand befinden.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung

Einige unserer Dekorationsartikel werden handgefertigt und individuell für dich auf Bestellung gefertigt.

Diese personalisierten Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt werden.

Wir legen großen Wert auf Qualität und Liebe zum Detail, damit du ein einzigartiges Produkt erhältst.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 2 bis 3 Wochen, nachdem sie bei uns eingegangen ist.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung geprüft und erstattet wurde.

Wir bitten um etwas Geduld – danke für dein Verständnis!


Bei Rückerstattungen erfolgt die Gutschrift automatisch auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Ich möchte Meine Bestellung zurück senden. Wie gehe Ich vor?

Wenn dir ein oder mehrere Artikel nicht gefallen, kannst du sie innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts an uns zurücksenden. Bitte beachte folgende Bedingungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel sowie die Originalverpackung sind unbeschädigt.

  • Der Artikel ist unbenutzt und sauber.

  • Der Artikel ist originalverpackt.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@formundflamme.de, damit wir dir die Rücksendeadresse und weitere Informationen zukommen lassen können.

Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt bei uns eintreffen, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Schadensersatz geltend zu machen.

Kontakt

Wie kontaktiere ich euch?

Du kannst uns ganz einfach über unser Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an kontakt@formundflamme.de schreiben.

Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag) bei dir zurück.

Wir freuen uns, von dir zu hören!

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Bei uns kannst du sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express, Maestro)

  • PayPal

  • Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofort)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Banküberweisung (Vorkasse)

Banküberweisung: Bei Zahlung per Banküberweisung erhältst du nach Abschluss der Bestellung unsere Bankdaten per E-Mail. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang versendet.

Alle Zahlungen werden über sichere und geprüfte Zahlungsanbieter abgewickelt.